Nuestros servicios de distribución y envío son íberos, lo que significa que tu pedido puede ser despachado desde España o Portugal.
Para asegurar la confidencialidad y seguridad de tu compra, optamos por utilizar el servicio de transporte de DHL.
Puedes elegir recibir tu pedido en tu domicilio o recogerlo en el punto de entrega más cercano de DHL.
DHL se destaca por su rapidez, seguridad y una amplia red de puntos de entrega, lo que la convierte en la opción preferida por nuestros clientes. Esto proporciona mayor flexibilidad en los horarios de entrega y discreción al evitar recibir en casa.
El tiempo medio de las entregas es entre 2 y 4 días hábiles, dependiendo de la distancia entre el almacén y el destino.
Para garantizar la tranquilidad de nuestros clientes, ofrecemos seguimiento en línea de tu pedido.
Atención: este botón de seguimiento solo proporciona información actualizada después de que el pedido sea recogido en nuestros almacenes por la transportadora.
Para su comodidad y rapidez, elija la opción de recogida en un punto DHL cercano a usted.
Siempre mantenemos al cliente actualizado sobre todas las etapas de la compra.
Aquí puedes ver los correos electrónicos que recibirás y sus significados.
PEDIDO PENDIENTE de CONFIRMACIÓN
El pedido ha sido realizado correctamente y hay stock disponible para su envío. En esta fase, puedes elegir entre no pagar, pagar o cambiar el método de pago.
PEDIDO PENDIENTE de PAGO
El sistema automático de la tienda ha enviado un recordatorio para informarte que el pedido está pendiente de pago.
PEDIDO PAGO
Confirmación enviada al cliente indicando que el pago se ha realizado con éxito.
PEDIDO PENDIENTE de ENVÍO
Se ha solicitado a la empresa de transporte que recoja el pedido. En esta fase, ya puedes ver el botón de seguimiento, pero la información en el sitio web del transportista aún no está completa.
PEDIDO ENVIADO
El envío ha sido recogido por la empresa de transporte y está en camino. En esta fase, ya puedes ver la fecha estimada de entrega y el estado actual utilizando el botón de "Seguimiento".
PEDIDO ENTREGADO
El pedido ha sido entregado en la dirección especificada o recogido en el punto de recogida seleccionado.
ENVÍOS/ENTREGAS/RECOGIDAS
1. SEXFUEL es responsable de procesar y enviar el mismo día hábil todos los pedidos pagados que se realicen antes de las 13:00 horas en un día laborable, proporcionando el enlace de seguimiento. También es responsable de reenviar, sin costo para el cliente, cualquier pedido que la empresa de transporte considere perdido.
2. DHL u otra empresa de transporte es responsable del transporte y la entrega en la dirección o punto de recogida elegido por el cliente.
3. El cliente es responsable de monitorear el envío y estar disponible para recibir o recoger el pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte. También es responsable de contactar con la empresa de transporte a tiempo para resolver o reprogramar cualquier dificultad de entrega.
Los pedidos no entregados o no recogidos que sean devueltos por la empresa de transporte a nuestros almacenes podrán ser reenviados con un coste asociado.